Tervetuloa Keittiötarvike.comin palautus- ja vaihtokäytäntöön. Ymmärrämme, että joskus tuote ei täytä odotuksiasi, ja haluamme tehdä palautusprosessista mahdollisimman sujuvan.

1. Yleiset ehdot

Hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon 15 päivän kuluessa toimituksesta, jos tuote on alkuperäisessä kunnossa, pakkauksessa ja myyntikelpoisessa tilassa. Kaikilla palautettavilla tuotteilla on oltava alkuperäiset pakkausmateriaalit ja -tarrat.

Huomio: Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa tai vaihtaa hygienia- ja terveyssyistä:

  • Esiliinat (joita on käytetty)
  • Käsipyyhkeet ja keittiöpyyhkeet (joita on käytetty)
  • Keittiötekstiilit (joita on käytetty)
  • Henkilökohtaiset keittiöveitset (jos pakkaus on avattu)

2. Palautusprosessi

Palautusprosessi on yksinkertainen:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] 15 päivän kuluessa toimituksesta alla olevalla palautuspyynnön mallilla.
  2. Odota vahvistusta: Vahvistamme palautuspyyntösi 1-2 arkipäivässä ja lähetämme sinulle palautusohjeet.
  3. Lähetä tuote takaisin: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lisää palautuslomake. Lähetä paketti osoitteeseen:
    Keittiötarvike.com
    Palautukset
    954 Holt Street
    Miami, FI 33169
    USA
  4. Odota hyvitystä: Kun paketti on saapunut ja tarkastettu, hyvitys tehdään alla kuvatulla tavalla.

3. Rahojen palautus

Kun palauttamasi tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys tehdään alkuperäisellä maksutavalla seuraavasti:

  • Luottokorttimaksut (Visa, MasterCard, JCB): Hyvitys näkyy tililläsi 3-10 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen.
  • PayPal-maksut: Hyvitys näkyy PayPal-tililläsi 24-48 tunnin kuluessa.

Huomaa, että alkuperäiset toimituskulut eivät ole hyvitettäviä, paitsi jos tuote on viallinen tai virheellinen.

4. Vaihtoprosessi

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen:

  1. Noudata samaa prosessia kuin palautuksessa, mutta mainitse sähköpostissa, että haluat vaihtaa tuotteen.
  2. Ilmoita haluamasi vaihtotuote.
  3. Jos vaihtotuote on kalliimpi, sinun on maksettava erotus. Jos se on halvempi, erotus hyvitetään.
  4. Lähetämme uuden tuotteen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

5. Vialliset tai virheelliset tuotteet

Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai se on virheellinen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun. Korvaamme viallisen tuotteen ilman lisäkustannuksia ja korvaamme myös palautuskulut.

6. Palautuspyynnön malli

Aihe: Palautuspyyntö – [tilausnumero]

Viesti:

Hei Keittiötarvike.com,

Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:

Tuotteen nimi: [tuotteen nimi]

Tilausnumero: [tilausnumero]

Palautuksen syy: [valitse: virheellinen tuote/viallinen tuote/ei vastaa odotuksia/muuta]

Haluan: [valitse: rahan palautuksen/tuotteen vaihdon]

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ilmoita haluamasi vaihtotuote:

[vaihtotuotteen nimi ja/tai tuotenumero]

Lisätietoja: [lisää tarvittaessa lisätietoja]

Ystävällisin terveisin,

[nimi] [sähköpostiosoite] [puhelinnumero]

7. Lisätietoja

Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: [email protected]

Aukioloajat: Ma-Pe 9.00-17.00 (EST)

Kiitos, että olet valinnut Keittiötarvike.comin laadukkaat design-keittiövälineet!