Toimituspolitiikka

Tervetuloa Keittiötarvike.comin toimitus- ja palautussivuille. Pyrimme tekemään jokaisesta tilauksestasi nopean ja vaivattoman kokemuksen.

Tilauksen käsittelyaika

Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivässä tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Tilauksia ei käsitellä viikonloppuisin tai pyhäpäivinä.

Toimitustavat

Tarjoamme kaksi eri toimitusvaihtoehtoa:

  • Standarditoimitus: Käytämme DHL:tä tai FedExiä. Toimitusaika on 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Toimituskulut ovat 12.95€.
  • Ilmainen toimitus: Käytämme EMS-palvelua kaikille yli 50€ tilauksille. Toimitusaika on 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen.

Huomio: Emme tällä hetkellä toimi Aasiassa ja joissain erityisen kaukana olevissa alueissa. Toimitusehdot voivat vaihdella maittain.

Palautus- ja vaihtopolitiikka

Ymmärrämme, että joskus tuote ei täytä odotuksianne. Teemme palautusprosessista mahdollisimman sujuvan asiakkaidemme vuoksi.

Yleiset ehdot

Hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon 15 päivän kuluessa toimituksesta, kunhan seuraavat ehdot täyttyvät:

  • Tuote on alkuperäisessä kunnossa
  • Tuote on alkuperäisessä pakkauksessa
  • Tuote on myyntikelpoisessa tilassa
  • Tuotteessa on kaikki alkuperäiset pakkausmateriaalit ja -tarrat

Tuotteet, joita ei voida palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa tai vaihtaa hygienia- ja terveyssyistä:

  • Käytetyt esiliinat
  • Käytetyt käsipyyhkeet ja keittiöpyyhkeet
  • Käytetyt keittiötekstiilit
  • Henkilökohtaiset keittiöveitset, jos pakkaus on avattu

Palautusprosessi

Palautusprosessi on yksinkertainen:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] 15 päivän kuluessa toimituksesta.
  2. Odota vahvistusta: Vahvistamme palautuspyyntösi 1-2 arkipäivässä ja lähetämme sinulle yksityiskohtaiset palautusohjeet.
  3. Lähetä tuote takaisin: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lisää palautuslomake. Lähetä paketti osoitteeseen:

    Keittiötarvike.com Palautukset
    954 Holt Street
    Miami, FI 33169
    USA
  4. Odota hyvitystä: Kun paketti on saapunut ja tarkastettu, aloitamme hyvitysprosessin.

Rahojen palautus

Kun palauttamasi tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys tehdään alkuperäisellä maksutavalla seuraavasti:

  • Luottokorttimaksut (Visa, MasterCard, JCB): Hyvitys näkyy tililläsi 3-10 arkipäivän kuluessa (pankistasi riippuen).
  • PayPal-maksut: Hyvitys näkyy PayPal-tililläsi 24-48 tunnin kuluessa.

Huomaa, että alkuperäiset toimituskulut eivät ole hyvitettäviä, paitsi jos tuote on viallinen tai virheellinen.

Vaihtoprosessi

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen:

  1. Noudata samaa prosessia kuin palautuksessa, mutta mainitse sähköpostissa, että haluat vaihtaa tuotteen.
  2. Ilmoita haluamasi vaihtotuote.
  3. Jos vaihtotuote on kalliimpi, sinun on maksettava erotus. Jos se on halvempi, erotus hyvitetään.
  4. Lähetämme uuden tuotteen, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Vialliset tai virheelliset tuotteet

Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai se on virheellinen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun. Korvaamme viallisen tuotteen ilman lisäkustannuksia ja korvaamme myös palautuskulut.

Palautuspyynnön malli

Aihe: Palautuspyyntö – [tilausnumero]

Viesti:
Hei Keittiötarvike.com,

Haluaisin palauttaa seuraavan tuotteen:
Tuotteen nimi: [tuotteen nimi]
Tilausnumero: [tilausnumero]
Palautuksen syy: [valitse: virheellinen tuote/viallinen tuote/ei vastaa odotuksia/muuta]
Haluan: [valitse: rahan palautuksen/tuotteen vaihdon]

Jos haluat vaihtoa tuotteen, ilmoita haluamasi vaihtotuote: [vaihtotuotteen nimi ja/tai tuotenumero]
Lisätietoja: [lisää tarvittaessa lisätietoja]

Ystävällisin terveisin,
[nimi]
[sähköpostiosoite]
[puhelinnumero]

Lisätietoja

Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: [email protected]
Aukioloajat: Ma-Pe 9.00-17.00 (EST)

Kiitos, että olet valinnut Keittiötarvike.comin laadukkaat design-keittiövälineet!